Informations aux retours et aux réclamations
1. Retours:
Vous trouverez dans notre boutique des informations complètes sur tous les produits EuroSCHIRM ® pour vous aider à choisir votre article préféré. Notre service clientèle répond de plus volontiers à vos questions sur l'assortiment par téléphone et vous aide à trouver l'article qui vous convient. Si vous souhaitiez malgré tout retourner un article parce qu'il ne correspond pas à vos attentes, nous le reprenons dans un délai de 14 jours, dans le cadre du délai de résiliation légal. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour nous aider à traiter rapidement votre retour :- L'article doit être inutilisé, au complet et sans défaut.
- Veuillez nous informer de votre retour avant de l’expédier. Pour cela, remplissez tout simplement notre formulaire de rétractation.
Vous trouverez le lien vers le formulaire de rétractation ici. - Merci de bien vouloir joindre la facture ou le bon de livraison au retour.
- Veuillez emballer l'article de manière à ce qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. Vous pouvez pour cela utiliser la boîte d'origine ou un emballage similaire.
- Merci de bien vouloir retourner la marchandise à l'adresse suivante:
Eberhard Göbel GmbH & Co.KG
Im Lehrer Feld 44
89081 Ulm
Allemagne - Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez donc nous renvoyer l'article « affranchi ». Les paquets non affranchis ne sont pas acceptés.
- Après réception de votre retour, l'article sera contrôlé par nos soins.
- Nous vous remboursons le montant dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour régler l'article.
2. Réclamations:
Avant que votre commande ne quitte nos locaux, nous contrôlons le fonctionnement et la qualité de la marchandise et vérifions que le nombre d'articles dans le colis est complet. Si vous avez malgré tout une raison de nous adresser une réclamation, merci de lire les instructions ci-dessous. Vous nous aidez ainsi à traiter votre réclamation rapidement et facilement à votre satisfaction.
- Nous accordons une garantie de deux ans sur les matériaux et la fabrication de nos produits EuroSCHIRM®.
- En cas de réclamation, veuillez envoyer un courriel à shop@euroschirm.com en précisant les informations suivantes:
- Date d'achat
- N° de facture ou de bon de livraison.
- Date de la commande
- Numéro et dèsignation de l'article
- Motif de réclamation
- Vos coordonnées (adresse é-mail et numéro de téléphone) - Veuillez joindre à votre courriel une ou deux photos détaillées sur lesquelles le défaut est bien visible. Cela permet d'éviter des frais et des efforts inutiles pour l'envoi d'écrans défectueux non réparables.
- Sur la base de ces photos, nous vérifions si votre réclamation est acceptable ou non. Si le défaut n'est pas visible sur la photo, ou si nous avons besoin de l'article pour le vérifier, nous vous enverrons un message.
- Si nous acceptons votre réclamation, vous recevez un nouvel article gratuitement ou nous vous demandons de nous envoyer l'article défectueux pour réparation. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour gratuite pour cet envoi.